El corazón manejado
The Managed Heart (1983) es el texto sociológico seminal que introdujo el concepto de trabajo emocional. Este resumen revela cómo ajustamos nuestras emociones a nuestra ventaja en contextos sociales y profesionales, y arroja luz sobre los riesgos y las
Desarrollar una nueva apreciación del trabajo emocional.
¿Alguna vez se ha maravillado de cómo los meseros y las meseras mantienen su actitud optimista y una sonrisa positiva para una corriente aparentemente interminable de clientes? A menudo visto como un trabajo no calificado, los camareros y cualquier otra persona que trabaje en el servicio al cliente…
Continúa leyendo con una prueba gratuita de 7 días
Suscríbete a Audioresúmenes para seguir leyendo este post y obtener 7 días de acceso gratis al archivo completo de posts.