El corazón manejado

The Managed Heart (1983) es el texto sociológico seminal que introdujo el concepto de trabajo emocional. Este resumen revela cómo ajustamos nuestras emociones a nuestra ventaja en contextos sociales y profesionales, y arroja luz sobre los riesgos y las

Desarrollar una nueva apreciación del trabajo emocional.

¿Alguna vez se ha maravillado de cómo los meseros y las meseras mantienen su actitud optimista y una sonrisa positiva para una corriente aparentemente interminable de clientes? A menudo visto como un trabajo no calificado, los camareros y cualquier otra persona que trabaje en el servicio al cliente…