Disney U
Cómo Disney University Desarrolla a los Empleados Más Comprometidos, Leales y Centrados en el Cliente del Mundo
por Doug Lipp
Disney U (2013) revela la estrategia detrás del éxito masivo de los parques temáticos de Disney. Al cuidar a su personal y proporcionarles la mejor capacitación, Disney garantiza que sus empleados tengan las habilidades de servicio al cliente necesarias para crear un entorno verdaderamente mágico. Este resumen te enseña cómo implementar la …
